返金ポリシー

当社の商品は食品のため、衛生・品質保持の観点から、開封済み商品の返品・交換はお受けしておりません。未開封の商品は以下のとおり返品を承ります。

■ お客様都合による返品について（未開封品のみ・商品到着20日以内）
未開封・未使用の商品に限り、商品到着20日以内であればお客様都合による返品を承ります。ご希望の場合は、事前にcustomer@imacha.jpまたはお電話（0995-43-9162）までご連絡ください。

• 返品時の送料はお客様のご負担となります
• 返品商品の到着・検品後、商品代金を元の決済方法へ返金いたします（お届け時の送料を除く）
• 開封済みの商品は返品の対象外です

■ 破損・不良・誤配送について
商品到着後はお早めに中身をご確認ください。商品に欠陥・破損があった場合、または異なる商品が届いた場合は、商品到着後3日以内にcustomer@imacha.jpまたはお電話（0995-43-9162）までご連絡ください。状況を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします（この場合の送料は当社負担です）。

■ 返品をお受けできない商品
開封済みの食品、ギフトカード、セール商品は返品の対象外です。

■ EU圏内への発送について（14日間クーリングオフ）
商品がEU圏内に発送された場合、理由を問わず14日以内に注文をキャンセルまたは返品いただけます。ただし、商品が未開封・未使用で、受け取った時と同じ状態であり、購入を証明できるもの（レシート等）が必要です。食品の性質上、開封後は対象外となります。

■ 返金について
返品商品の受領・検品後、返金の可否をご連絡します。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法へ返金いたします。決済会社の処理により、反映までに時間がかかる場合があります。返金承認から16営業日以上経過しても反映されない場合は、customer@imacha.jpまでご連絡ください。