退款政策

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由於本公司商品為食品，基於衛生與品質維持的考量，已開封商品恕不接受退換貨。未開封商品可依下列規定辦理退貨。

■ 關於因顧客個人因素的退貨（僅限未開封商品・商品送達後20天內）
僅限未開封、未使用的商品，於商品送達後20天內可受理因顧客個人因素的退貨。如有需要，請事先以電子郵件（customer@imacha.jp）或電話（0995-43-9162）與我們聯絡。

■ 關於破損・不良・誤送
商品送達後請盡早確認內容物。如商品有瑕疵、破損，或收到不同的商品，請於商品送達後3天內以電子郵件（customer@imacha.jp）或電話（0995-43-9162）與我們聯絡。確認狀況後，我們將以換貨或退款方式處理（此情況下運費由本公司負擔）。

■ 無法受理退貨的商品
已開封的食品、禮品卡、特價商品不在退貨範圍內。

■ 關於寄往歐盟境內的訂單（14天猶豫期）
商品寄往歐盟境內時，無論理由為何，您可於14天內取消訂單或退貨。惟商品須未開封、未使用，並與收到時的狀態相同，且須提供購買證明（收據等）。基於食品的性質，開封後即不適用。

■ 關於退款
收到退貨商品並完成檢查後，我們將通知您是否可以退款。經核准後，將於10個工作天內退回原付款方式。依付款機構的處理情形，款項入帳可能需要一些時間。如退款核准後超過16個工作天仍未入帳，請來信 customer@imacha.jp。