FAQs
常見問題
Q: 可以提供禮品包裝嗎？
我們備有適合贈送重要對象或慶賀場合使用的禮盒，也可提供日式禮籤（熨斗紙）服務。
此外，佛事用途的品項我們也會細心為您處理，歡迎依用途與我們洽詢。
詳情請透過聯絡表單或電話與我們聯繫。
Q: 下單後大約多久可以收到商品？
通常會在您下單後的下一個工作天內出貨。（週六、週日及國定假日除外）
不過，依庫存狀況或旺季期間，可能需要較長時間才能送達，敬請見諒。如對配送狀況有任何疑問，歡迎隨時與我們聯絡。
Q: 可以寄送到海外嗎？
可以。我們透過日本郵便的 EMS（國際快捷郵件，附追蹤號碼）配送至台灣、香港、新加坡、馬來西亞、澳洲、紐西蘭、加拿大、美國、德國、法國、西班牙、瑞士、波蘭、英國等14個國家與地區。寄往美國且金額達 ¥14,000 以上的訂單，將以 UPS（國際快遞）配送。運費會在結帳時自動計算。收件國家的關稅與進口稅由顧客負擔（寄往美國的通關手續由本園辦理）。詳情請參閱海外配送說明。
Q: 在日本停留期間，可以在下榻的飯店收件嗎？
可以。寄送至日本國內飯店視為國內配送，訂單滿 ¥5,000 即享免運費（不會產生海外運費或關稅）。下單時，請在配送地址欄填寫飯店地址與飯店名稱，收件人請填寫訂房姓名。請於備註欄或以電子郵件（customer@imacha.jp）告知入住日期，我們將配合您的停留期間送達。※部分飯店代收住客包裹需事先聯絡。
Q: 可以使用哪些付款方式？
目前可使用信用卡、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPal付款。
如需其他付款方式，歡迎與我們洽詢。
Q: 可以開立收據嗎？
下單時於訂單資訊中填寫收據抬頭，我們將於日後開立電子收據。
如有需要，也可隨商品一併寄送，請與我們聯絡。
Q: 商品有問題時該怎麼辦？
如因商品瑕疵或不良等可歸責於本園的原因，我們將受理退換貨。
請於商品送達後3天內來電聯絡（此情況下運費由本園負擔）。
此外，僅限未開封、未使用的商品，於商品送達後20天內亦可受理因顧客個人因素的退貨（退貨運費由顧客負擔）。詳情請參閱退款政策。